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MANUAL DE CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD
Conforme a lo establecido con la resolución 3860 de 2015 y la resolución 1236 de 2017, nosotros Colombia Oculta hemos implementado un Sistema de Gestión para la Sostenibilidad el cual se basa en la NTS-TS 003, Norma Técnica Sectorial de Turismo Sostenible, Requisitos de Sostenibilidad para Agencias de Viajes y se describe a continuación.
POLITICA DE SOSTENIBILIDAD
POLITICA DE SOSTENIBILIDAD
Conscientes de la importancia de mantener un desarrollo turístico sostenible, y asumidos los requisitos adoptados específicamente en la Norma Técnica Sectorial NTS-TS 003, Colombia Oculta se compromete a llevar a cabo una gestión sostenible de sus actividades, mediante la implementación de procesos orientados a prevenir, eliminar o reducir impactos en nuestras instalaciones y en los destinos que ofertamos, así como optimizar la sostenibilidad difundiendo con proveedores y colaboradores nuestros programas y política de sostenibilidad.
En ese mismo sentido Colombia Oculta ha adoptado la siguiente política de turismo sostenible, mediante la cual se compromete a cumplir los requisitos establecidos en la Norma Técnica Sectorial NTS-TS 003, que incluye, entre otros, los requerimientos legales que regulan los efectos generados por la actividad turística. Así mismo, nos comprometemos a motivar y capacitar a nuestro personal con acciones formativas y de concientización sobre los principios del turismo sostenible, a promover las buenas prácticas medioambientales en el entorno, participar en actividades externas, e informar tanto interna como externamente sobre los avances y actuaciones sostenibles de la agencia.
Unos de nuestros principales objetivos es perfeccionar la gestión sostenible, asumiendo los compromisos de mejora continua en todos los ámbitos de la sostenibilidad: sociocultural, económico y ambiental, así como la satisfacción del cliente. Para ello se actuará bajo criterios de sostenibilidad y eficiencia en el uso de los recursos en las diferentes actividades y operaciones de la agencia.
Colombia Oculta resalta el trabajo que ha venido realizando en los diferentes destinos que opera a través de la inclusión de comunidades indígenas y campesinas aportando al desarrollo humano, social, cultural y económico de destino, encaminando sus actividades bajo criterios de sostenibilidad, protección del patrimonio cultural y natural de la nación.
Esta política de turismo sostenible se actualizará siempre que las circunstancias lo requieran, adoptando y publicando en ambos casos nuevos objetivos de sostenibilidad.
Objetivo General de Sostenibilidad
Objetivo General de Sostenibilidad
Mitigar los impactos negativos y mantener los positivos de orden ambiental, cultural y económico a través de la implementación de programas y campañas generen en nuestros clientes, proveedores y comunidad en general una cultura hacia el turismo sostenible.
Objetivos Específicos de Sostenibilidad
Objetivos Específicos de Sostenibilidad
Implementar y certificarnos en la Norma Técnica Sectorial de Turismo Sostenible para Agencias de Viajes NTS-TS-003 Requisitos de Sostenibilidad.
Implementar un plan de capacitación, información y sensibilización dirigido al personal de la agencia, nuestros clientes y proveedores donde cada uno conozca su compromiso con la sostenibilidad ambiental, socio-cultural y económica del turismo.
Compromiso con el Patrimonio Cultural
Compromiso con el Patrimonio Cultural
Colombia Oculta promueve el turismo sostenible haciendo especial énfasis en la preservación del patrimonio cultural material e inmaterial, y de esta manera contribuye al enriquecimiento y la calidad de vida de las poblaciones locales. Así mismo tiene en cuenta todas las manifestaciones culturales y fomenta en sus clientes valores de respeto y cuidado.
Conceptos básicos para tener en cuenta:
Patrimonio Material o Tangible: Es como lo indica su nombre, la materialización de la cultura, lo que podemos tocar. A su vez este patrimonio se subdivide en:
Patrimonio Inmueble: es lo que no se puede mover y comprende las ciudades, plazas, parques y edificios, entre otros.
Patrimonio Mueble: que está conformado por las colecciones bibliográficas, documentales, los monumentos en espacio público, las esculturas, las obras de arte, los utensilios de uso doméstico, etc.
Patrimonio Inmaterial o Intangible: Son aquellas manifestaciones, expresiones, conocimientos y prácticas que le dan a una comunidad y a un grupo humano un sentido de identidad, pertenencia y continuidad histórica. Estas manifestaciones se trasmiten de generación en generación.
En este sentido, Colombia Oculta hace las siguientes recomendaciones a sus clientes:
No comercialice ni fomente la venta, tráfico o exhibición de piezas arqueológicas y bienes culturales, a menos de que cuente con los permisos respectivos, para el caso único y específico de la exhibición.
Tenga en cuenta que las comunidades son las únicas que podrán decidir los aspectos de sus tradiciones culturales que desean compartir con los visitantes y el nivel de interacción en cada uno.
Tenga en cuenta las recomendaciones de ingreso, comportamiento, permanencia, respeto y conservación de cada destino turístico.
Colombia Oculta está en entera disposición de apoyar organizaciones y entidades competentes en las campañas enfocadas a la prevención del tráfico ilícito de bienes culturales. Para este fin apoyamos las acciones adelantadas por el Ministerio de Cultura de Colombia y la Secretaría de Cultura, Recreación y Turismo de Suesca, al tiempo que informamos a nuestros clientes de abstenerse de este tipo de prácticas.
Compromiso con el Patrimonio Natural
Compromiso con el Patrimonio Natural
Colombia Oculta promueve el turismo sostenible haciendo especial énfasis en la preservación del patrimonio natural, entendido este como todos los monumentos naturales, formaciones geológicas, lugares y paisajes naturales de un territorio que tiene un valor universal excepcional desde el punto de vista estético, científico y/o ambiental.
Conceptos básicos para tener en cuenta:
Reservas de la Biósfera: Son ecosistemas terrestres /o marinos protegidos por los Estados y por la Red Mundial de Biósferas, cuya función principal es la conservación de la biodiversidad del planeta y la utilización sostenible. Son laboratorios en los que se estudia la gestión integrada de las tierras, del agua y de la biodiversidad.
Monumentos Naturales: En un elemento natural de singular valor paisajístico, geológico, histórico o incluso simbólico y cuya conservación aconseja un tipo de protección especial, ya que normalmente se encuentran fuera de un entorno susceptible de tener una protección superior.
Reservas y Parques Nacionales: Áreas en las que su extensión permite autorregulación ecológica, cuyos ecosistemas no han sido alterados sustancialmente por la explotación u ocupación humana y donde las especies vegetales y animales, complejos geomorfológicos y manifestaciones históricas o culturales tienen valor científico, educativo, estético y recreativo nacional.
Santuarios de la Naturaleza: Aquellos sitios terrestres o marinos que ofrezcan posibilidades especiales para estudios de investigación geológicas, paleontológicas, zoológicas, botánicas o de ecología, o que posean formaciones naturales, cuya información sea de interés para la ciencia o para el Estado.
En ese sentido Colombia Oculta hace las siguientes recomendaciones a sus clientes:
No extraiga de su hábitat natural especies de flora y/o fauna. Esto es un delito ambiental.
No introduzca especies exóticas de fauna y flora. Esto causa serias alteraciones en el hábitat natural de especies de flora y fauna y en sus cadenas tróficas.
No alimente directamente a los animales silvestres. La alimentación debe ser controlada y asesorada por expertos en manejo de fauna.
No emita ruidos excesivos ya que pueden alterar el entorno natural de la fauna local.
No haga quemas ni fogatas. Ya que los gases producidos pueden ser tóxicos y pueden ocasionar afectaciones graves en los ecosistemas y comunidades en donde se realizan.
No disponga de manera inadecuada los residuos sólidos generados.
Tenga en cuenta las recomendaciones de ingreso, comportamiento, permanencia, respecto y conservación específicas de los destinos turísticos.
PROGRAMAS DE SOSTENIBILIDAD
PROGRAMAS DE SOSTENIBILIDAD
Programas Ambientales
Programas Ambientales
Programa: Patrimonio Natural
Programa: Patrimonio Natural
Objetivo: Promover el turismo sostenible de base local como aporte a la conservación y el manejo adecuado de la zona de destino, teniendo en cuenta los principios de sostenibilidad turística y la legislación actual.
Acciones:
Implementamos y difundimos buenas prácticas de turismo responsable para la conservación y preservación del patrimonio natural y las especies de flora y fauna presentes en los diferentes ecosistemas de nuestra geografía Colombiana.
Difundimos los “derechos y deberes” de viajeros, comunidades locales, prestadores de servicios turísticos para minimizar los impactos negativos que pueda generar y maximizar los positivos.
Difundimos y cumplimos con la legislación para prevenir la participación en el tráfico ilícito de fauna y flora, dando a conocer los modos de operar de los infractores y las sanciones que acarrean este tipo de delitos.
Fomentamos y apoyamos la difusión de campañas de turismo sostenible y prácticas responsables en los lugares de destino para la protección y salvaguardia de la biodiversidad natural.
Programa: Uso eficiente del agua
Programa: Uso eficiente del agua
Objetivo: Llevar un registro del agua y optimizar su uso, generar conciencia ecológica cuando se trate de cuerpos de agua en los destinos y fomentar las buenas prácticas para su aprovechamiento.
Acciones:
Implementamos en nuestras instalaciones buenas prácticas para el consumo racional del agua.
Realizamos seguimiento, apoyo y difusión de campañas de protección del recurso con clientes, proveedores y comunidad en general a través de redes sociales.
Establecemos metas y hacemos seguimiento del nivel de consumo así como mantenimientos preventivos y correctivos a nuestras fuentes de agua.
Programa: Uso eficiente de la energía
Programa: Uso eficiente de la energía
Objetivo: Llevar un registro del consumo de energía y optimizar su uso así como generar conciencia ecológica y compromiso de uso eficiente del recurso energético.
Acciones:
Implementamos en nuestras instalaciones buenas prácticas para el consumo consiente y eficiente de la energía eléctrica.
Establecemos metas y hacemos seguimiento del nivel de consumo y realizamos mantenimientos preventivos y correctivos a circuito instalado.
Incluimos en la información difundida a nuestros clientes prácticas eficientes con el uso de la energía en los destinos que visiten.
Programa: Manejo integral de residuos
Programa: Manejo integral de residuos
Objetivo: Controlar la generación e inadecuada disposición de residuos en busca de mitigar los impactos negativos causados al medio ambiente, mediante estrategias que permitan crear conciencia ecológica y compromiso con el desarrollo de mejores prácticas en el talento humano de la agencia.
Acciones:
Implementamos buenas prácticas para la disposición final de los residuos y fomentamos en nuestros clientes la minimización de residuos en los destinos que visitan.
Realizamos seguimiento y control de la cantidad y tipo de residuos generados e implementamos estrategias de reutilización y reciclaje.
Controlamos la disposición de residuos en la fuente de manera que se aprovechen los residuos y se minimice el impacto por generación de basuras.
Programas Socio-Culturales
Programas Socio-Culturales
Programa de Patrimonio Cultural
Programa de Patrimonio Cultural
Objetivo: Fomentar el reconocimiento y la protección del patrimonio cultural material e inmaterial y promover el sentido de pertenencia para su aprovechamiento.
Acciones:
Identificamos las diferentes manifestaciones del patrimonio cultural en los destinos y promovemos su introducción dentro de los itinerarios a beneficio de su valorización.
Difundimos buenas prácticas de turismo responsable para la conservación preservación del patrimonio cultural, las comunidades de destino y su legado cultural.
Difundimos y cumplimos con la legislación para prevenir la participación en el tráfico ilícito de bienes culturales y del patrimonio cultural, dando a conocer la naturaleza del delito, sus consecuencias y las sanciones impuestas a quienes lo realizan.
Fomentamos y apoyamos la difusión de campañas de turismo sostenible y prácticas responsables en los lugares de destino para la preservación y conservación del legado cultural de las comunidades locales y el patrimonio cultural.
Difundimos el “Código Ético Mundial para el Turismo”, en miras de generar una cultura turística con clientes, proveedores de servicios turísticos y comunidades receptoras.
Programa: Prevención de Riesgos Sociales
Programa: Prevención de Riesgos Sociales
Objetivo: Ser promotores de entornos seguros para la protección de niños, niñas y adolescentes frente a la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes en el contexto turístico así como la discriminación de raza y género.
Acciones:
Implementamos y difundimos el Código de Conducta establecido en la Resolución 3840 de 2009 que establece las medidas mínimas de control para contrarrestar la explotación sexual y comercial de niñas, niños y adolescentes en los viajes y el turismo.
Apoyamos y fomentamos la campaña “OJOS EN TODAS PARTES” y capacitamos a nuestro equipo de trabajo por medio del curso virtual “todos unidos contra la ESCNNA en viajes y turismo”.
Difundimos a nuestros clientes, proveedores y comunidades locales de destino, el código de conducta contra la ESCNNA, así como las líneas de atención para denunciar este delito.
Contamos con políticas para prevenir la discriminación en todas sus formas y fomentamos espacios de respeto e interculturalidad en el turismo.
Programas Desarrollo Económico y Responsabilidad Social
Programas Desarrollo Económico y Responsabilidad Social
Programa: Generación de Empleo y Formalización Empresarial
Programa: Generación de Empleo y Formalización Empresarial
Objetivo: Priorizar la selección de proveedores y prestadores de servicios turísticos locales como apoyo a las operaciones de la agencia y la generación de empleo, así como adelantar acciones que logren en el mediano y corto plazo formalizar procesos de inclusión de mercado y formalización de personas a nivel local y la comercialización de sus productos.
Acciones:
Priorizamos la selección de proveedores de turismo comunitario y operadores locales en los destinos que apoyen campañas de conservación del patrimonio natural y cultural del país.
Adelantamos acciones para promocionar e impulsar la compra por parte de nuestros clientes de productos autóctonos y artesanales delos destinos que comercializamos.
Difundimos con nuestros proveedores de servicios turísticos información referente a la formalización y la calidad turística.
Difundimos con nuestros proveedores de servicios turísticos y anfitriones locales las campañas de sostenibilidad turística y turismo responsable apoyadas y generadas por la agencia.
Diseñamos políticas de contratación con personas naturales y jurídicas, contratación de comunidad local en condiciones justas y equitativas, así como una política de restricción de contratación de servicios con menores de edad.
Mantenemos actualizados los requisitos legales de la agencia según la normativa vigente.
Programa: Capacitación a Comunidades
Programa: Capacitación a Comunidades
Objetivo: Brindar las herramientas disponibles para la capacitación y formación de los colaboradores locales en los destinos comercializados.
Acciones:
Integramos las diferentes acciones adelantadas por la Colombia Oculta, relacionadas con capacitación, asistencia técnica y acuerdos entre la agencia y comunidades locales para la definición de metodologías de intervención con comunidades indígenas para la operación de un turismo sostenible.
Prestamos asistencia técnica para la operación de productos de turismo cultural con comunidades indígenas.
Prestamos asistencia técnica en proyectos para la Corporación Turismo de Suesca de la cual somos miembros activos.
Estamos en la búsqueda de generar redes colaborativas por medio del uso de las TICs para generar canales informativos con información relacionada a capacitación en el sector turístico e incentivos y beneficios de la formalización turística y la implementación de prácticas sostenibles.
Programas Seguridad y Calidad
Programas Seguridad y Calidad
Programa: Información y Capacitación
Programa: Información y Capacitación
Objetivo: Socializar con el personal de la agencia los diferentes programas y campañas que integran el sistema de gestión para la sostenibilidad y capacitarlos para obtener los resultados esperados en cada programa.
Acciones:
Informamos sobre nuestra política y programas de sostenibilidad a nuestros proveedores, prestadores de servicios turísticos, y demás instancias con las que tenemos relaciones comerciales.
Promovemos y difundimos en nuestros clientes, proveedores, equipo de trabajo y la comunidad en general, comportamientos responsables con el desarrollo sostenible del turismo.
Contamos con un programa de capacitación dirigido a nuestro equipo de trabajo para el mejoramiento de sus competencias y el cumplimiento de los estándares de sostenibilidad de la agencia.
Nuestra política de sostenibilidad es la guía para la operación y la prestación de nuestros servicios, de manera que nuestro equipo de trabajo está comprometido con su aplicación y cumplimiento de los objetivos de la misma.
Informamos a nuestros clientes sobre los comportamientos ambientales, socioculturales y económicos responsables en los trayectos y destinos turísticos que comercializamos.
La publicidad de los destinos, productos y servicios que comercializamos, es diseñada y usada de manera responsable sin afectar la percepción de nuestros clientes y de manera que no impacte negativamente el patrimonio natural y cultural.
Programa de Seguridad y Respuesta ante Emergencias
Programa de Seguridad y Respuesta ante Emergencias
Objetivo: Poner en conocimiento del personal de la agencia, proveedores y clientes las medidas de seguridad y directrices de respuesta ante emergencias tanto en la sede de operaciones de la agencia así como en los destinos.
Acciones:
Contamos con políticas de seguridad para la prestación de servicios turísticos y estadía en los destinos que comercializamos.
Incluimos seguro de viaje y asistencia médica en la prestación de nuestros servicios.
Exigimos a nuestros proveedores de servicios turísticos el cumplimiento de las normas de seguridad en la prestación de sus servicios con nuestros clientes.
Implementamos campañas informativas del plan de emergencias al equipo de trabajo de la agencia y realizamos simulacros de respuesta ante emergencias en nuestras instalaciones.
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