TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES - COLOMBIA OCULTA S.A.S. RNT 245419

CANCELACIONES: POLÍTICAS DE NO SHOW PARA VIAJES EN COLOMBIA

En cualquier momento el usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados. En caso de cancelación de pasajes aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA). En el caso de operaciones en vuelos fletados aplican las condiciones del contrato de transporte.

1. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 Art. 47):

Cuando la compra se realice a través de nuestra web, WhatsApp, teléfono o cualquier medio no presencial, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Colombia Oculta S.A.S. devolverá el 100% del valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario. Este derecho no aplica cuando el servicio turístico ya ha iniciado su disfrute.

2. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE:

Debe solicitarse por escrito al correo oficial reservas@colombiaoculta.org

- Con más de 5 días de anticipación: Devolución del 80% del total pagado. Retenemos 20% por gastos administrativos (Art. 65 Ley 300).

- Entre 5 días y 24 horas antes: Devolución del 50% del total pagado.

- Menos de 24 horas o No Show: Se retendrá el 20% del valor total del plan por gastos administrativos más los gastos comprobados y no recuperables ya pagados a proveedores, debidamente comprobados con soportes si el cliente los solicita. El saldo restante se devolverá.

Los reembolsos se harán en máximo 30 días calendario (Decreto 2438 de 2010). Vencido este plazo se reconocerán intereses moratorios legales.

3. CANCELACIÓN POR PARTE DE COLOMBIA OCULTA (cupo mínimo no alcanzado):

Devolución del 100% del dinero pagado, sin descuentos de comisiones bancarias ni de pasarelas de pago.

4. FUERZA MAYOR, CASO FORTUITO, ORDEN PÚBLICO Y SALUD:

Entiéndase por fuerza mayor: cambios climáticos extremos, derrumbes, cierres de vía, bloqueos por manifestaciones sociales, decisiones de autoridades, accidentes, huelgas, terremotos, fenómenos naturales, negación de visados, asuntos de salubridad, COVID, incapacidad médica comprobada o enfermedad grave.

En este caso Colombia Oculta no cobrará penalidad del 20% y no se tratará como No Show. El cliente podrá elegir:

a) Reprogramación sin costo por hasta 12 meses en las mismas condiciones, o

b) Reembolso del 100% de lo pagado menos únicamente los gastos que ya fueron pagados a proveedores y que no sean recuperables, debidamente comprobados.

Para casos de salud se solicitará certificado médico. El reembolso se hará en máximo 30 días calendario. El precio informado ya incluye la comisión de Wompi u otra pasarela, por lo que no se descontará ningún porcentaje por este concepto.

5. PAGOS CON TARJETA:

El precio informado ya incluye la comisión de la pasarela de pagos. En caso de reembolso, se devolverá el 100% del valor pagado por el cliente.

VIAJES INTERNACIONALES - POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Por ser viajes con proveedores en el exterior con políticas de no reembolso propias, aplican condiciones especiales que el cliente acepta al reservar:

1. Depósito inicial de 500 USD: Este valor corresponde a separación de cupo aéreo/terrestre y gastos administrativos. En caso de cancelación, se devolverá el 100% de este depósito menos los gastos comprobados y no recuperables ya pagados a proveedores internacionales a la fecha de cancelación (ej: tiquetes aéreos emitidos, reserva hotelera no reembolsable). Si a la fecha de cancelación no se ha pagado nada a terceros, se devuelve el 100% de los 500 USD. En ningún caso el valor retenido superará los 500 USD si la cancelación es dentro de los 5 días de retracto.

2. Cancelación entre 120 y 91 días antes de la salida: Devolución del 70% del valor total pagado a la fecha. El 30% restante corresponde a gastos de intermediación y penalidades cobradas por proveedores externos. A solicitud del cliente, Colombia Oculta entregará soportes de dichos pagos. La devolución se hará sin descontar comisiones bancarias, asumiéndolas la agencia.

3. Cancelación con 90 días o menos antes de la salida: En esta fecha la mayoría de servicios en el exterior ya están pagados en su totalidad y son no reembolsables. No habrá reembolso en dinero, pero el cliente podrá:

a) Transferir su cupo a otra persona asumiendo solo los costos de cambio de nombre que cobre la aerolínea/hotel (usualmente 50-150 USD), siempre que se solicite con mínimo 30 días de anticipación, o

b) Reprogramar para otra fecha del mismo destino en los siguientes 12 meses, pagando solo diferencia de tarifa si la hay.

Si el cliente demuestra fuerza mayor (hospitalización, muerte familiar 1er grado), se aplicará devolución descontando solo gastos no recuperables comprobados.

4. Cancelación por parte de Colombia Oculta por no completar cupo mínimo: Se informará con mínimo 30 días de anticipación. El cliente podrá elegir entre reprogramación sin costo o reembolso del 100% de lo pagado sin penalidades.

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD - COLOMBIA OCULTA S.A.S. RNT 245419

Colombia Oculta S.A.S. se acoge al régimen de responsabilidad establecido en la Ley 300 de 1996, Ley 1558 de 2012, Decreto 1075 de 1997 y Decreto 2438 de 2010.

1. Responsabilidad del organizador: La responsabilidad se limita a la prestación y calidad de los servicios incluidos en el plan contratado, en los términos de la oferta.

2. Transporte aéreo: Nos regimos por las normas del Código de Comercio y Aeronáutica Civil. No somos responsables por demoras, cancelaciones o sobrecupos de aerolíneas comerciales, salvo vuelos fletados operados directamente por nosotros.

3. Reembolsos: Las causas y porcentajes de reembolso están definidos en nuestras Políticas de Cancelación publicadas en la web y entregadas antes de la compra. Los reembolsos a que hubiere lugar se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la reclamación con documentación completa. Vencido este plazo, se reconocerán intereses moratorios legales.

4. Fuerza Mayor: En eventos de fuerza mayor o caso fortuito (accidentes, huelgas, terremotos, clima, seguridad, negación de visados, asuntos de salubridad), Colombia Oculta podrá modificar o cancelar itinerarios. En dicho caso, se ofrecerá al viajero reprogramación o reembolso descontando solo gastos comprobados y no recuperables, según Art. 63 Ley 300. Cualquier cambio será informado y requerirá aceptación del viajero.

5. Equipaje y documentación: El viajero es responsable de su equipaje y documentos. Orientaremos en caso de pérdida, pero no asumimos responsabilidad por pérdida o daño.

El cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones y las políticas de cancelación antes de la compra.

SANCIONES TRÁFICO DE ESPECIES AMENAZADAS Y EN VÍA DE EXTINCIÓN

El Código Penal, Ley 1453, en el artículo 328, modificado por la Ley 1453 de 2011, establece condenas de 48 a 108 meses de prisión a la explotación ilegal de fauna y flora silvestre y una multa de 35 mil salarios mínimos mensuales legales vigentes. Si las especies están amenazadas, en vía de extinción o son migratorias, la pena se incrementará de una tercera parte a la mitad.