MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE TURISMO RESPONSABLE

DERECHOS Y DEBERES

DIRIGIDO A: TURISTAS, COMUNIDADES LOCALES Y PROVEEDORES PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

BOGOTÁ COLOMBIA 2019

Disfrutar y conocer sin generar impactos negativos

A los turistas y visitantes…

• 1. Respetemos la privacidad y la convivencia de los residentes locales sin afectar su integridad y tranquilidad.

  2. Tengamos un trato amable y respetuoso hacia los residentes, guías turísticos, prestadores de servicios turísticos y hacia toda la población en general.

  3. Respetemos las manifestaciones y costumbres del lugar. Demostremos solidaridad, comprensión, tolerancia y respeto hacia la comunidad y hacia el destino que estamos conociendo.

  4. Minimicemos el impacto negativo de la basura, depositándola en los lugares dispuestos para ésta y recordemos clasificarla de acuerdo a su tratamiento de reciclaje o en el mejor de los casos no dejarla en el destino. Si el lugar donde me hospedo tiene programas de reciclaje o relacionados con la sostenibilidad, trataré de apoyarlos durante mi estadía.

  5. Vivamos grandes experiencias sin alterar el orden y sin violar el nivel de ruido permitido.

  6. Hagamos uso eficiente del agua y energía que usemos durante nuestra estadía.

  7. Respetemos las especies nativas y las zonas verdes del lugar.

  8. Protejamos el patrimonio cultural. Podemos apreciar la arquitectura, los monumentos y objetos de valor sin afectarlos.

  9. Transitemos por la zona siguiendo las normas de tránsito y la señalización vial.

  10. Prestemos atención a las recomendaciones de las autoridades locales para no poner en riesgo nuestra seguridad personal.

  11. Estemos atentos a cualquier alerta de emergencia o hecho inesperado para tener la posibilidad de reaccionar de acuerdo a las recomendaciones públicas sobre atención y prevención de emergencias.

  12. Recordemos que los niños y menores de edad deben estudiar, jugar y realizar todas las actividades que beneficien su vida y su crecimiento.

  13. Rechacemos las prácticas de Explotación Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA), lo cual es un delito, o cualquier tipo de comportamiento que valla en contra de la dignidad de las personas.

  14. Censuremos el comercio de drogas y sustancias psicoactivas ilícitas.

  15. Cumplamos con el marco normativo legal vigente local y nacional.

Estamos de visita y tenemos derecho a:

• • Desplazarnos libremente y experimentar en el destino elegido a nuestro propio ritmo.

  • Nuestra intimidad y tranquilidad.

  • Nuestra seguridad personal y confidencialidad de mis datos personales.

  • Recibir información previa y completa:

    • De los bienes y servicios que adquiero, al igual que la calidad de los mismos. Los debo recibir en las condiciones pactadas.

    • Del destino: orientación, actividades de interés y condiciones de seguridad.

    • Recibir un trato correcto por parte de la comunidad residente, del personal de los establecimientos turísticos, y de todas las personas con las que comparto mi estadía en el destino.

    • Disfrutar del destino y recibir un trato justo sin prejuicio de raza, color, religión, sexo, discapacidad, nacionalidad, origen étnico o idioma.

    • Los niños, niñas y adolescentes de la comunidad tienen derecho a ser protegidos y respetados de acuerdo con lo establecido en la Constitución Nacional y la Ley 1098 de 2006.

    • Formular quejas y reclamaciones.

    • Los turistas gozaremos de los mismos derechos de los colombianos y de los relacionados con la protección de los consumidores y usuarios.

    • Gozar de los derechos consignados en la “Declaración Universal de Derechos Humanos” considerando, especialmente, los referidos a la vida, la justicia, la igualdad de los individuos y la relación amistosa entre pueblos y naciones.

Vivir, Compartir y Conservar

A los residentes…

• 1. Unámonos y cooperemos para lograr un desarrollo sostenible y una mejor calidad de vida en nuestro entorno. Soy un actor importante y participo activamente.

  2. Tengamos un trato amable y solidario hacia el turista. Ofrezcamos ayuda, información o apoyo de forma oportuna.

  3. Rechacemos prácticas de discriminación racial, étnica, de religión, credo político, condición social u otras razones.

  4. Respetemos la identidad y diversidad cultural de la comunidad, vecinos y amigos.

  5. Hagamos un manejo eficiente y ahorro del agua en nuestras viviendas. Apaguemos la luz cuando no la necesitemos.

  6. Cumplamos con los programas operativos de ahorro y reciclaje que nos recomiendan las entidades de servicios públicos.

  7. Respetemos las especies nativas de los ecosistemas cercanos, y en general de la biodiversidad de nuestro entorno.

  8. Protejamos el patrimonio cultural de acuerdo con la normatividad vigente. Podemos vivir y compartir nuestra riqueza sin afectarla.

  9. Minimicemos el impacto negativo de la basura depositándola en los lugares dispuestos para ésta y recordemos clasificarla de acuerdo a su tratamiento de reciclaje.

  10. Estemos alerta a cualquier emergencia o hecho inesperado para tener la posibilidad de reaccionar de acuerdo a las recomendaciones publicadas sobre atención y prevención de emergencias.

  11. Recordemos que los niños y menores de edad deben estudiar, jugar y realizar todas las actividades que beneficien su vida y crecimiento.

  12. Censuremos el trabajo infantil y reportemos a las autoridades competentes, las situaciones de abuso o maltrato a niños, niñas y adolescentes.

  13. Rechacemos las prácticas de Explotación Comercial Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA), lo cual es un delito, o cualquier tipo de comportamiento que vaya en contra de la dignidad de las personas.

  14. Denunciemos el comercio de drogas y sustancias psicoactivas ilícitas.

  15. Cumplamos con el marco normativo legal vigente local y nacional.

Vivimos aquí y tenemos derecho a:

• • Disfrutar de un ambiente sano y libre de contaminación.

  • Desplazarnos libremente. Tenemos derechos a disfrutar de zonas verdes y paisajes urbanos que contribuyan a nuestro bienestar físico y espiritual.

  • Nuestra intimidad y tranquilidad.

  • Recibir un trato justo y hacer uso equitativo de nuestro espacio público sin perjuicio de raza, color, religión, sexo, discapacidad, nacionalidad, origen étnico, idioma o edad.

  • Recibir un trato correcto por parte de mis vecinos, visitantes, del personal de los establecimientos turísticos y de todas las personas con las que comparto mi vida aquí.

  • Tener un empleo en condiciones justas y equitativas.

  • Participar en el proceso de toma de decisiones públicas en relación al desarrollo y planificación del turismo en al área donde habito.

  • Los niños, niñas y adolescentes de nuestra comunidad tienen derecho a ser protegidos y respetados de acuerdo con lo establecido en la Constitución Nacional y la Ley 1098 de 2006.

  • Gozar de los derechos consignados en la “Declaración Universal de Derechos Humanos” considerando, especialmente, los referidos a la vida, la libertad, la justicia, la igualdad de los individuos y la relación amistosa entre pueblos y naciones.

Impulsamos y contribuimos al desarrollo económico, social, ambiental y cultural del destino

A los prestadores de servicios turísticos…

• 1. Desarrollemos nuestras actividades con el objetivo de mejorar la competitividad y sostenibilidad del destino, así mejoraremos la calidad de vida de nuestros empleados, la comunidad, los visitantes y de toda la población.

  2. Incluyamos dentro de nuestra cultura organizacional acciones enfocadas al bienestar de nuestros empleados y al desarrollo de la felicidad de su familia e hijos.

  3. Diseñemos productos turísticos innovadores que promuevan la cultura y los valores nacionales.

  4. Como empleados turísticos, tengamos un trato amable y solidario hacia el turista. Brindemos información y apoyo de forma oportuna.

  5. Prestemos servicios de calidad y en las condiciones pactadas.

  6. Informemos con veracidad a los turistas sobre el precio y los demás servicios que ofrecemos.

  7. Inscribámonos en el Registro Nacional de Turismo y actualicemos nuestros requisitos legales anualmente.

  8. Dispongamos los medios necesarios para que los turistas puedan dirigir sus reclamaciones o peticiones sobre el servicio prestado.

  9. Desarrollemos políticas de responsabilidad social, ambiental y de comercio justo.

  10. Implantemos “buenas prácticas de sostenibilidad” e informemos a los turistas sobre su aplicación.

  11. Respetemos la identidad, diversidad étnica y cultural, diferencia de credo político o religión, condición social u otras diferencias de residentes, visitantes y de toda la población en general.

  12. Facilitemos la accesibilidad a nuestros establecimientos y servicios a personas en condiciones de discapacidad “Turismo Accesible”.

  13. Incentivemos el empleo local en condiciones justas y equitativas.

  14. Promocionemos de manera responsable los atractivos del destino y la región.

  15. Rechacemos las prácticas de Exploración Comercial Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA), lo cual es un delito, o cualquier tipo de comportamiento que valla en contra de la dignidad de las personas.

  16. Denunciemos el comercio de drogas y sustancias psicoactivas ilícitas.

  17. Desarrollemos y ejecutemos articuladamente con otras instituciones, actividades, talleres, charlas o simulacros dirigidos a toda la población, en prevención de desastres y atención de emergencias.

  18. Estemos atentos a cualquier alerta de emergencia o hecho inesperado para tener la posibilidad de reaccionar de acuerdo a las recomendaciones publicadas sobre atención y prevención de emergencias.

  19. Cumplamos en el marco normativa legal vigente local y nacional.

Contribuimos al desarrollo del destino y tenemos derecho a:

• • Ser reconocidos como entes de apoyo, gestión y desarrollo local para mejorar la competitividad y la sostenibilidad del destino.

  • Que nuestros empleados reciban un trato correcto por parte de residentes, visitantes y personal de los establecimientos turísticos.

  • Que se incluya la información sobre nuestras empresas en directorios, guías o artículos emitidos en publicaciones oficiales del destino.

  • Que la administración pública nos incorpore en la promoción turística del destino y la región.

  • Solicitar recursos, cooperación o incentivos para el desarrollo de programas y proyectos que promueven el desarrollo turístico del destino.

  • Participar en el proceso de toma de decisiones públicas en relación al desarrollo turístico del destino.

  • Gozar de los derechos consignados en la “Declaración Universal de Derechos Humanos” considerando, especialmente, los referidos a la vida, la libertad, la igualdad de los individuos y la relación amistosa entre pueblos y naciones.

Lo que debemos saber

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001, Colombia Oculta advierte a sus clientes, proveedores y comunidad en general que la explotación y el abuso sexual a menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.

Colombia Oculta se manifiesta en contra del tráfico ilícito de flora y fauna, el código penal Ley 599 del 2000 Titulo XI lo penaliza dentro de los delitos contra los recursos naturales y el medio ambiente, de manera que se invita a la no compra de productos elaborados con plantas o animales en vía de extinción, así mismo a no realizar prácticas que atenten contra la fauna y flora de nuestro país.

Colombia Oculta fomenta la ley 397 de 1997 Ley general de cultura, la cual enfatiza en la no comercialización del Patrimonio Arqueológico, el Patrimonio Cultural de la Nación de naturaleza material e inmaterial y al Régimen Especial de Protección de los Bienes de interés cultural.

Colombia Oculta rechaza toda discriminación por razones de raza, etnia, religión, nacionalidad, ideología política o filosófica, sexo u orientación sexual, discapacidad y demás razones de discriminación con sanciones penales por la Ley 1752 del 2015.

Finalmente Colombia Oculta se proyecta a futuro con la agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, adoptada para la Asamblea General de la ONU que plantea un plan de acción a favor de las personas, el planeta y la prosperidad, que también tiene la intención de fortalecer la paz universal y el acceso a la justicia. La agenda plantea 17 objetivos con 169 metas de carácter integrado e indivisible que abarcan las esferas económica, social y ambiental.

Es responsabilidad de todos

• • Todos debemos participar y colaborar activamente en el cumplimiento del presente manual.

  • Cada actor se compromete a fomentar su difusión; a promover su seguimiento; velar por su cumplimiento; interpretarlo y a prestar asesoría en su aplicación.

  • Su cumplimiento es responsabilidad de todos.